标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论梦宝宝：好评
为了办美签预订的这个酒店，没想到离美国大使馆真的好近，走路7分钟就到了！幸运的是，我们一次就过啦！好开心！离酒店不远的外交公寓那里有家fatburger特别好吃，建议住在这里的宝宝可以去尝尝，正宗美式汉堡！洛杉矶有卖哦
会员1248：好评
在朝阳区这个位置能订到这么性价比高的酒店真的太划算了，离机场高速又近，去三里屯啊798什么的都好近，酒店虽然比较老了，设施还保养得不错，唯一的一点是我们刚进门插卡的时候，房间里啪的一声跳闸了，可能是电路稍微老化了，这点希望酒店能维护好。另外，前台免费给我们升级成了套房，非常感谢！
大宇：好评
很满意，环境，服务一流